Schluss mit der Bürokratie!

Wie kann es sein, dass Men­schen, die im Pri­vat­le­ben ent­schei­den, ob sie ein Auto oder ein Haus kau­fen, in der Fir­ma eine Geneh­mi­gung benö­ti­gen, um einen 300€ Schreib­tisch­stuhl zu kau­fen? Grö­ße­re Orga­ni­sa­ti­on ver­su­chen sich oft mit Büro­kra­tie gegen die wil­de Welt da drau­ßen zu sichern. Büro­kra­tie aber demo­ti­viert die Men­schen. Wie man Orga­ni­sa­tio­nen für Men­schen umbaut, erklä­ren die Wirt­schafts­wis­sen­schaft­ler Gary Zamel und Miche­le Zani­ni in Huma­no­cra­cy.

Vie­le Orga­ni­sa­tio­nen trau­en den Men­schen zu wenig zu. Die­ser Man­gel an Selbst­be­stim­mung frus­triert die Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­ter und führt dazu, dass sie min­des­tens inner­lich kün­di­gen. 37 Pro­zent der Bri­ten zum Bei­spiel hal­ten ihren Job sogar für über­flüs­sig.

Arbeit für Blöde gemacht

Zusätz­lich haben Unter­neh­men Auf­ga­ben so sehr spe­zia­li­siert, dass die Men­schen am unte­ren Ende der Hier­ar­chie gar nicht mehr selbst den­ken dür­fen. Die Autoren bemer­ken, dass Stu­di­en immer wie­der zei­gen, wie vie­le Jobs durch die Digi­ta­li­sie­rung bedroht sind. Das liegt vor allem dar­an, dass die Arbeit so klein­tei­lig zer­legt wur­de, dass mensch­li­che Krea­ti­vi­tät tat­säch­lich über­flüs­sig wird.

Gary Zamel und Miche­le Zani­ni beschrei­ben einen ande­ren Ansatz und bele­gen mit Bei­spie­len, dass es funk­tio­niert. Wenn die Men­schen, die direkt am Kun­den und direkt am Pro­dukt arbei­ten, ihr vol­les Poten­ti­al ein­brin­gen dür­fen, dann gewinnt die Orga­ni­sa­ti­on. Aller­dings ver­liert das Manage­ment sei­ne Kon­trol­le. Die Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­ter kon­trol­lie­ren sich gegen­sei­tig in klei­nen Teams, die teil­wei­se mit­ein­an­der konkurrieren.

Verwaltung ist nicht gleich Bürokratie

Wit­zi­ger­wei­se hat­te ich für „Huma­no­cra­cy“ die Lek­tü­re von „Eine kur­ze Geschich­te der Mensch­heit“ von Yuval Noah Hara­ri unter­bro­chen, genau an der Stel­le der Mensch­heits­ge­schich­te, an der die Ver­wal­tung und mit ihr die Schrift ent­stand. Die Ver­wal­tung ist dem­nach das Gehirn von gro­ßen Grup­pen von Men­schen. Nur weil Infor­ma­tio­nen so fest­ge­hal­ten wer­den, dass sie über län­ge­re Zeit erhal­ten und für alle ein­seh­bar sind, kön­nen sich Men­schen in Städ­te, Län­dern und glo­bal auch in gro­ßen Grup­pen organisieren. 

Wenn aber Ver­wal­tung sich nur noch um sich selbst dreht, wird sie zur Büro­kra­tie – zu Herr­schaft des Schreib­tischs. Ein Bei­spiel aus „Huma­no­cra­cy“. In einem Unter­neh­men muss­ten die Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­ter Spe­sen und Kos­ten für Rei­sen bean­tra­gen und geneh­mi­gen las­sen. Sind die 3 € für den Kaf­fee am Bahn­hof drin oder nicht? Und habe ich dafür eine Quit­tung bekom­men? Das war für alle auf­wen­dig und frustrieren. 

Das Unter­neh­men schaff­te das Ver­fah­ren ab. Alle konn­ten ihre Kos­ten ein­fach so abrech­nen, wie sie es für fair hiel­ten. Aller­dings wur­den die­se Abrech­nungs­da­ten in der Fir­ma öffent­lich gemacht. Es gab also eine Sozia­le Kon­trol­le, die sicher dar­auf ach­tet, wer was für Hotel­zim­mer abrech­net . Im Effekt san­ken die Rei­se­kos­ten sogar leicht und alle waren zufrie­den, weil Büro­kra­tie wegfiel. 

Alle sind Unternehmer.innen

Im Bei­spiel Nucor – einem US-Ame­ri­ka­ni­schen Stahl­kon­zern – wur­den alle Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­ter zu Unternehmer.innen gemacht. Alle, auch die Arbei­ter im Blau­mann, sind gleich­zei­tig Ent­wick­lungs­ab­tei­lung und Vertrieb. 

Bei Auf­trags­flau­te küm­mern sich alle dar­um, die Ver­fah­ren zu ver­bes­sern. Sie schau­en sich um, was die Kun­den an neu­en Pro­duk­ten benö­ti­gen und wo neue Kun­den her­kom­men könn­ten. Nucor ist damit erfolg­rei­cher als ande­re Stahlkonzerne.

Organisationen, die so großartig sind, wie die Menschen in ihnen

Es war ein­mal sinn­voll, Arbeit immer simp­ler zu machen – zu Beginn der Indus­tria­li­sie­rung, als Arbei­ter unaus­ge­bil­det waren. Heu­te sind die meis­ten Men­schen viel bes­ser aus­ge­bil­det als damals. Trotz­dem wer­den Arbei­ten immer noch in kleins­te Schrit­te zer­legt und in Toch­ter­fir­men aus­ge­grün­det. Dass in Call-Cen­tern kein unter­neh­me­ri­sches Den­ken und kei­ne Loya­li­tät für die Auf­trag­ge­ber ent­ste­hen kann, erklärt sich damit.

Ich glau­be schon, dass es Men­schen bes­ser ent­spricht, wenn man ihnen Din­ge zutraut. Eini­ge Bei­spie­le in „Huma­no­cra­cy“ aller­dings klan­gen auch sehr nach Fir­men­in­ter­nem Wett­be­werb. Der kann so und so gestal­tet wer­den. Hier kamen aber nie Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­ter zu Wort. Hier fehl­ten mir ein­fach die Men­schen in der Theo­rie. Das Buch ist dann doch sehr aus der Per­spek­ti­ve des Manage­ments geschrieben. 

Es hat dann aber sogar gegen Ende rich­tig prak­ti­sche Tipps und gan­ze Work­shops im Ange­bot. Wer sich nach der Lek­tü­re auf den Weg von der Büro­kra­tie zu Huma­no­kra­tie machen will, bekommt einen Leitfaden.

„Huma­no­cra­cy“ von Gary Hamel und Miche­le Zani­ni ist bei Havard Busi­ness Press erschie­nen, hat gut 300 Sei­ten und kos­tet 27,50€.

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