Siri, Alexa, Cortana

Ist gesprochene Sprache gut bedienbar?

Google Home auf einem Schreibtisch. Im Vordergrund: Eine Schreibmappe mit einer Lesebrille darauf
Im Hintergrund: Google Home | Foto: NDB Photos - CC BY-SA 2.0

„Bit­te“ und „Dan­ke“ – Das ist noch die alte Schu­le der Höf­lich­keit. Eine 86-Jäh­ri­ge Bri­tin im letz­ten Jahr damit bekannt gewor­den, dass sie Ihre Goog­le Such­an­fra­gen mit „Plea­se“ und „Thank you“ for­mu­liert. Ein biss­chen so kommt mir der Umgang mit digi­ta­len Sprach-Assis­ten­ten wie Siri, Ale­xa oder Goog­le Home vor.

Seit Anfang des Monats hat nach Ama­zon auch Goog­le ein Gerät im Ange­bot, mit dem man per gespro­che­ner Spra­che inter­agie­ren kann. Gene­rell fin­de ich das The­ma fas­zi­nie­rend. Also natür­lich nur, wenn man mal den Aspekt aus­blen­det, dass da ein Gerät eines US-Kon­zerns mit einem Mikro­fon dau­er­haft in der Woh­nung steht. Das ist wie bei Star Trek! Man kann mit dem Com­pu­ter spre­chen und der macht dann Sachen.

Bis­her habe ich von wenig Din­gen gehört, von denen ich sagen wür­de: „Oh, das ist super prak­tisch.“ Goog­le kann lah­me Wit­ze erzäh­len und so etwas wie sin­gen. Man kann genann­te Smart-Home Gerä­te anbin­den. Und dann kann man von dem Raum in dem Goog­le Home steht fra­gen, wie warm es in einem ande­ren Raum ist. Das habe ich mich noch nie gefragt – jetzt kann ich Goog­le fragen.

Aber okay – „Wofür braucht man das über­haupt?“ ist die ers­te Stan­dard­si­tua­ti­on der Tech­no­lo­gie­kri­tik. Las­sen wir die­sen Aspekt auch ein­mal beiseite.

Ich fin­de es bis­her total unprak­tisch, mit Gerä­ten spre­chen zu müs­sen. Ich muss das Gerät anspre­chen, damit es weiß, dass ich mit ihm rede. Und dann muss ich mir über­le­gen, wie ich das for­mu­lie­re, was ich will. „Ok Goog­le, schal­te das Licht im Wohn­zim­mer an.“ Bis­her habe ich dafür immer ein­fach einen Schal­ter an der Wand gedrückt, ohne mir etwas zu über­le­gen. Und bis­her haben mich mei­ne Com­pu­ter immer wort­los verstanden. 

Gibt es irgend­wen, der ernst­haft Siri benutzt? Ich bin ja nicht dabei, wenn iPho­ne-Besit­zer allei­ne mit ihrem Tele­fon sind. Las­sen die sich ihre Ter­mi­ne tat­säch­lich von Siri in den Kalen­der ein­tra­gen? Schrei­ben die tat­säch­lich Whats­Ap­ps per Siri?

In der Öffent­lich­keit fän­den das die meis­ten Leu­te ver­mut­lich immer noch sehr merk­wür­dig, wenn man auf die­se Art mit sei­nem Tele­fon spricht. Aber vor 20 Jah­ren war natür­lich auch noch das öffent­li­che Tele­fo­nie­ren ver­pönt. Dafür gibt es inzwi­schen nie­man­den mehr, der Klin­gel­tö­ne laut hat. Da ver­än­dert sich unse­re Kul­tur natür­lich auch.

Die Vir­tu­el­len Per­sön­li­chen Assis­ten­ten befan­den sich im Gart­ner Hype Cycle 2016 noch im Auf­stieg. In die­sem Jahr haben sie den Gip­fel der Erwar­tun­gen erreicht. Ent­spre­chend sind die aktu­el­len Erwar­tun­gen an die­se Sys­te­me voll­kom­men über­zo­gen. In den nächs­ten Jah­ren wer­den Ale­xa und ihre digi­ta­len Kol­le­gin­nen ein­stau­ben, bis es dann eine ver­nünf­ti­ge Anwen­dung dafür gibt. 5 – 10 Jah­re schätzt Gart­ner. Dann muss ich nicht mehr sagen „Ok Goog­le. Koche mir einen Tee.“ son­dern „Tee. Earl Grey. heiß.“

Filmtipp

HER | Trai­ler ger­man deutsch [HD]

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Steffen Voß

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Kommentare

  1. Avatar von Swen Wacker
    Swen Wacker

    Kauf Dir einen Fire TV Stick von Ama­zon; dann wirst Du des­sen Mikro­fon lie­ben. Die Menü-Navi­ga­ti­on im Fire TV Stick ist näm­lich nerv­tö­tend. Den Seri­en-Titel ins Mikro schna­cken (Fern­be­die­nung habe ich eben gera­de in der Hand) ist viel prak­ti­scher und geht flott.

  2. Avatar von Steffen Voß
    Steffen Voß

    Das stimmt, das mach ich auch manch­mal. Aber da sag ich nur den Such­be­griff. Ich bin mir sicher, auch Du sagst nicht: „Ale­xa, bit­te zei­ge mir den Film XY.“
    Pro­biers mal aus: Du kannst auch sagen „Gib mir mei­ne täg­li­che Zusam­men­fas­sung.“ Fin­de ich aber noch schräg.

  3. Avatar von Swen Wacker
    Swen Wacker

    Eine Ent­wick­lung, die dar­auf hin­aus­läuft, dass ich „nor­mal“ spre­che und nicht in Ein­wort­sät­zen Befeh­le ertei­le, fin­de ich okay. Der Rech­ner soll „das Rich­ti­ge“ erken­nen kön­nen. Egal, ob ich „Ale­xa, bit­te zei­ge mir den Film XY“ oder „Skla­ve, XY anzei­gen, aber zack­zack, Du Sau“ sage.

  4. Avatar von Steffen Voß
    Steffen Voß

    Ist es nicht viel coo­ler, dass es mit ein­zel­nen Begrif­fen geht? Es ist doch auch prak­tisch, dass das Licht per Knopf­druck angeht und nicht mit dem Satz „Bit­te lie­bes Auto, wür­dest Du den Motor starten?“
    Die gan­zen Extra-Wör­ter benut­zen wir Men­schen doch nur, weil wir nie­mals nur Infor­ma­tio­nen über­mit­teln. Wir kön­nen nach Watz­la­wick nicht nicht kom­mu­ni­zie­ren und wenn wir es tun, hat jede Bot­schaft nach Schulz von Thun vier Sei­ten: Sach­ebe­ne, Selbst­of­fen­ba­rung, Bezie­hungs­ebe­ne und den Appell. Für den Com­pu­ter benö­ti­ge ich nur 2 davon: Sach­ebe­ne und Appell: „Suche Film XY.“ und weil das Ding weiß, wenn ich den Titel eines Films nen­ne, dass es den suchen soll, kann ich das „Suche“ weg­las­sen. Ich muss dem Com­pu­ter nicht deut­lich machen, dass ich ihn mag und dass ich von ihm gemocht wer­den möch­te. Man­che Leu­te reden ja mit ihren Gerä­ten so – vor allem, wenn sie nicht funk­tio­nie­ren. Aber als Benut­zer­inter­face fin­de ich das falsch.
    Das erin­nert an die digi­ta­len Holz­ober­flä­chen in den frü­hen iPho­ne-Apps. Das ist ver­ba­ler Skeuomorphismus.

  5. Avatar von Swen Wacker
    Swen Wacker

    Natür­lich ist es absurd, mit der Maschi­ne „mensch­lich“ zu kom­mu­ni­zie­ren. Es ist auch absurd, mit Hun­den „mensch­lich“ oder Apfel­bäu­men über­haupt zu reden. Ich mache es trotz­dem. Mir zulie­be. Ich füh­le mich dann wohler.
    Ich glau­be also, man soll­te das vom Absen­der her den­ken. Wenn und solan­ge es ihm so gefällt, ist das okay – egal ob das kom­mu­ni­ka­ti­ons­theo­re­tisch nun for­mal kor­rekt oder über­flüs­sig oder wie auch immer ist. Von der Maschi­nen­sei­te her soll­te die­se bei­des beherr­schen: Ein­wort­be­feh­le und flos­kel­vol­les Geschwätz. War­um dem Men­schen ein Ver­hal­tens­mus­ter vor­ge­ben? (Ach­ten Sie auf Ihre Über­le­gen­heit. Reden Sie von oben her­ab. Ver­zich­ten Sie auf Höf­lich­keits­flos­keln …) Soll doch jede/​r machen, wie er/​sie will.
    „Suche XY-Film“ Ich fin­de das Wort „Suche“ ja wich­tig. Dann weiß die Maschi­ne, dass es den Film nicht gleich star­ten soll. Sie kann mir jetzt Infos zum Film lie­fern, ob es die neue Staf­fel schon online gibt, den Ort sagen, an dem ich ihn gespei­chert habe, mich auf die DVD auf­merk­sam machen, die ich damals noch bei Ama­zon gekauft habe, wann ich ihn zuletzt gese­hen habe … Außer in der Weih­nachts­zeit. Wenn ich der Fern­be­die­nung dann sage „Herr der Rin­ge“. Dann soll das Ding bit­te schön wis­sen, dass ich jetzt, wie jedes Jahr, die exten­ded ver­si­on aller Tei­le sehen will. Ohne Ver­zö­ge­rung und Schnickschnack 🙂

  6. Avatar von Steffen Voß
    Steffen Voß

    Wie gesagt: Ich weiß nicht, was sich in die­ser Sache gesell­schaft­lich durch­setzt. Ich den­ke, es wird sich das Bequems­te durch­set­zen – ich frag mich halt, was das ist. Klar ist immer Platz für ver­schie­de­ne Ansät­ze – trotz Touch­screen gibt es noch Mäu­se, und trotz Maus gibt es noch die Kommandozeile.
    Sprach­ein­ga­be ist für ein­fa­che Such­ope­ra­tio­nen schon jetzt unschlag­bar. Das Bei­spiel Film­su­che bei einer Film­ab­spiel­an­wen­dung hat­ten wir ja schon.
    Wenn ich dage­gen mal mein Nut­zer­ver­hal­ten beim Tele­fon anschau. Das möch­te ich nicht sprach­steu­ern. Wenn ich mir vor­stell, dass die Bahn vol­ler Leu­te sitzt, die Anwei­sun­gen an ihr Tele­fon brum­meln, ist das noch merk­wür­dig. Ande­rer­seits war das öffent­li­che Tele­fo­nie­ren oder Voice­nach­rich­ten spre­chen auch komisch vor ein paar Jahren…

  7. Avatar von Rudolf Riep
    Rudolf Riep

    Dei­ne Aus­gangs­fra­ge, ob gespro­che­ne Spra­che gut bedien­bar ist, wür­de ich etwas anders for­mu­lie­ren: Kann ich mit umgangs­sprach­li­chen For­mu­lie­run­gen errei­chen, was ich will? Und wie füh­le ich mich, wenn ich mit einer Maschi­ne spreche?
    Dazu zwei Bei­spie­le; ers­tens mei­ne Toch­ter, die mit einem Tele­fon­sys­tem über Rekla­ma­tio­nen „spricht“. Nichts gefällt ihr, was der Com­pu­ter sagt oder fragt und sie schreit „Bera­ter!“, bevor das gan­ze Pro­gramm abge­spult wird. Bei der drit­ten laut­star­ken Fro­de­rung wird die Pro­gramm­rou­ti­ne abge­bro­chen und die War­te­schel­eife fängt an. Hät­te hier der Hin­weis gehol­fen: „Bit­te ver­bin­de mich direkt mit einem Menschen!“ …
    Zwei­ter Fall, der nicht direkt mit dei­ner Fra­ge zusam­men­hängt aber auch zum Pro­blem­be­reich der gestör­ten Kom­mu­ni­ka­ti­on gehört. Ein Bekann­ter hat­te einen Schä­fer­hund aus Frank­reich und es war ihm unan­ge­nehm, fran­zö­si­sche Komann­dos in der Öffent­lich­keit zu rufen, des­halb gibng er mit dem Hund nicht raus.
    Ich will damit sagen, dass es dar­auf ankommt, ob mit einem Sys­tem zu einer akzep­ta­blen Kom­mu­ni­ka­ti­on kommt ist ent­schei­dend für die Nutz­bar­keit. Es wird ja auch von Navi­ga­ti­ons­sys­te­men berich­tet, deren Wirk­sam­keit höher ist, wenn sie mit nör­geln­der Stim­me sagen: „Hab ich nicht gleich gesagt, du soll­test rechts abbie­gen.“ anstatt der öden Ansa­ge: „Dem­nächst bit­te wenden.“
    Leu­te, deren Gesprächs­be­darf erschöpft ist, wenn sie beim Bröt­chen­ho­len Moin gesagt haben, müs­sen genau­so mit einem elek­tro­ni­schen Sys­tem klar kom­men, wie Leu­te mit einer hohen ver­ba­len Ausscheidungsrate.
    Bei dem Bei­spiel von Swen Wacker taucht für mich die Fra­ge auf, ob „Du Sau“ von einem Sys­tem nicht als Schlüs­sel­wort für eine ande­re Reak­ti­on gewer­tet müss­te. Und das ist für mich der ent­schei­den­de Punkt. Wie auch immer so ein Kom­mu­ni­ka­ti­ons­sys­tem pro­gram­miert wird, Aktio­nen wer­den durch Schlüs­sel­wör­ter oder ‑phra­sen aus­ge­löst. Wer die kennt oder zufäl­lig benutzt hat Erfolg im Umgang mit einem Sprach­sys­tem, egal ob mit oder ohne Verzierungen.

  8. Klimawandel: Dein Algorithmus ist ne alte Umweltsau

    […] mag dann fas­zi­nie­rend sein, dass man sich per Sprach­be­fehl ein Lied von Ale­xa wün­schen kann. Aber es bedeu­tet, dass Ale­xa die gan­ze Zeit ein­ge­schal­tet sein […]

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