Fremdschämen mit T‑Mobile

Es hät­te wirk­lich inter­es­sant wer­den kön­nen: Zwei Jungs von T‑Mobile woll­ten das G1 – das Goog­le Pho­ne auf dem Bar­Camp Ham­bur­g² vor­stel­len. Lei­der haben sie das Publi­kum falsch ein­ge­schätzt und sind damit voll auf die Nase gefal­len. Was ich scha­de fin­de ist, dass ver­mut­lich auch der Ruf von Goo­gles frei­em Han­dy-Betriebs­sys­tem Android dar­un­ter gelit­ten haben könnte.

Der größ­te Raum auf dem Bar­camp war gut gefüllt mit 60–80 Men­schen, die sich für die Prä­sen­ta­ti­on des G1 inter­es­sier­ten. All die­se Men­schen sind genau­so stark tech­nik-affin wie tech­no­lo­gie-kri­tisch und offen­bar hat T‑Mobile das total falsch ein­ge­schätzt, so dass die Prä­sen­ta­ti­on nach und nach aus dem Ruder lief und für mich als Zuhö­rer so unan­ge­nehm wur­de, dass ich den Saal ver­las­sen musste.

Was war passiert?

Der jün­ge­re Kol­le­ge führ­te das Goog­le Tele­fon per Lein­wand vor und ern­te­te zu Anfang noch erstaun­te Bli­cke, als er die ers­ten Bedien­de­tails wie den Zugriff auf die E‑Mails vor­führ­te. Als dann aber das Scrol­len auf dem Touch­screen nicht funk­tio­nier­te, benutz­te er das Scroll­rad – das führ­te schon zu eini­gem Gekicher.

Als er dann fröh­lich träl­ler­te, dass man über­all Zugriff auf die Goog­le-Suche hät­te und damit sogar eige­ne Kon­tak­te durch­su­chen könn­te, wur­de aus dem Kichern Geläch­ter. Der älte­re T‑Mo­bi­le-Mann ver­such­te das zu dre­hen und erklär­te, das Android vor­sä­he, dass auch ande­re Suchen ein­ge­stellt wer­den können.

Dann frag­te jemand, ob man das Tele­fon als Modem mit dem Lap­top nut­zen kön­ne. Der eine T‑Mo­bi­le-Mann: „Nein. Das ist nicht frei­ge­schal­tet.“ Der ande­re: „Dafür gibt es noch kei­ne Appli­ka­ti­on – aber das ist ja das Tol­le: Die kann man ein­fach pro­gram­mie­ren.“ Ab hier wur­de es unan­ge­nehm und die Vor­stel­lung zum Kreuz­ver­hör: Ein Zuschau­er frag­te in einem äußerst for­dern­den Ton, was denn nun die Wahr­heit sei – feh­le es an der Appli­ka­ti­on oder sei es nicht frei­ge­schal­tet? Ein ande­re war ein, war­um es dazu kei­nen eige­nen Tarif geben – er wür­de da auch mehr für bezah­len. Ein Drit­ter frag­te, wie es denn über­haupt aus­se­hen: „Gibt es dafür ver­nünf­ti­ge Tari­fe oder nur die­se über­teu­er­ten Tari­fe wie bei iPhone?“

Auf tech­ni­sche Fra­gen wie „Kann ich dann eigent­lich auch mei­ne eige­ne Firm­ware-Ver­si­on auf­spie­len?“ kam kei­ne rich­ti­ge Ant­wort – eher Unver­stän­dis, war­um man so etwas tun wolle.

An die­ser Stel­le habe ich ver­sucht mein Zwei­ter-Hand-Halb­wis­sen von der Android Prä­sen­ta­ti­on bei Goog­le anzu­brin­gen: Dort wur­de gesagt, dass man sich dar­um bemü­he auch sim­lock-freie Ent­wick­ler-Han­dys anbie­ten zu können.

Komisch war dann auch die Argu­men­ta­ti­on, dass das Goog­le-Pho­ne preis­lich das iPho­ne für Jeder­mann wer­den sol­le, weil es im Ein­kauf viel güns­ti­ger sein – im Ver­kauf wür­de dann das Tele­fon ohne Ver­trag aber wie­der in der Preis­ka­te­go­rie des iPho­ne liegen.

Die Jungs haben dann ver­sucht die Prä­sen­ta­ti­on wie­der in geord­ne­te Bah­nen zu len­ken und ver­sucht den App-Store vor­zu­stel­len und tap­pen direkt ins nächs­te Fett­näpf­chen: „Hier kann man jeden Tag sehen, wel­ches die belieb­tes­ten Appli­ka­tio­nen sind und Goog­le macht das ganz schlau: Die zäh­len nicht nur die Down­loads, son­dern tra­cken auch, wie oft Sachen wie­der deinstal­liert wer­den.“ Eine Steil­vor­la­ge zum The­ma „Was wird denn noch alles getrackt.“ Mei­ne Zusam­men­fas­sung der Ant­wort und sich auch das, was die meis­ten Zuschau­er her­aus­ge­hört haben: „So ziem­lich alles.“ Man benö­tigt halt einen Account bei Goog­le, um die gan­zen Fea­tures über­haupt nut­zen zu können.

Nach und nach ent­fes­sel­te sich der Zorn von Han­dy-Kun­den, die end­lich mal jeman­den gefun­den haben, dem sie die Mei­nung sagen konn­ten. All der Frust über gefühl­te Abzo­cke und man­geln­des Ein­ge­hen auf die Wün­sche der Kun­den wur­de kana­li­siert und die bei­den Jungs von T‑Mobile muss­ten es erleiden.

Gera­de 2 Stun­den vor­her hat­te es eine Ses­si­on über vira­les Mar­ke­ting gege­ben, in dem T‑Mobile als ein Bei­spiel für einen Kon­zern genannt wur­de, der so groß ist, dass er den Kon­takt zum Men­schen ver­lo­ren hat und nun per Image-Kam­pa­gne mit dem eng­li­schen Schnul­zen­sän­ger Pauls Potts ver­sucht, sei­ne Kun­den­be­zie­hen­ung wie­der zu „emo­tio­na­li­sie­ren“. Im Ver­trags­raum „Her­mes“ konn­te man sehen, dass es ein emo­tio­na­les Ver­hält­nis zwi­schen Mobil­funk­kon­zer­nen und Kun­den gibt: Die Kun­den has­sen die Kon­zer­ne. Alle ver­mit­teln das Gefühl, dass man bei ihnen zwi­schen Pest und Cho­le­ra wäh­len muss.

An die­sem Punkt habe ich es nicht mehr aus­ge­hal­ten und ich habe den Raum ver­las­sen, um erst­mal nen Kaf­fee zu trinken.

Und das G1?

Ich fin­de es scha­de, dass auch Android und das G1 selbst gelit­ten haben: Android ist eine frei ver­füg­ba­re Platt­form für Mobil­te­le­fo­ne. Punkt. Sicher hat Goog­le die Ent­wick­lung bezahlt und des­we­gen fin­de ich es auch okay, wenn die auf den ers­ten Tele­fo­nen natür­lich ihre Ser­vice-Ange­bo­te integrieren.

Aber noch bevor das G1 über­haupt prä­sen­tiert war, haben fin­di­ge Ent­wick­ler das Sys­tem auf ande­ren Han­dys zum Lau­fen gebracht – da wird sich also eini­ges tun. Und das Bei­spiel Chro­me zeigt: Goog­le bringt einen Brow­ser unter frei­er Lizenz her­aus und bie­tet ihn mit den eige­nen Ser­vices vor­kon­fi­gu­riert her­aus und kaum 2 Wochen spä­ter erscheint eine gefork­te Ver­si­on ohne die Ser­vices für all die Leu­te, die ande­re Ange­bo­te nut­zen wol­len. Das wird auch mit Android pas­sie­ren. Ob sich aber einer der Anwe­sen­den vom Bar­Camp noch für Android begeis­tern wird, wage ich zu bezweifeln.