Ungewollte Provider-Safari II

Der ers­te Teil von „Unge­woll­te Pro­vi­der-Safa­ri“ ende­te mit der Fra­ge, ob es bei 1und1 mög­lich wäre, aus zwei Ver­trä­gen einen zu machen. Die Ant­wort lau­tet „Ja, nein, ich mein Jein!“.

Ich habe einen uralten 1un­d1-Ver­trag für einen Schmal­band-Ein­wahl-Inter­net­zu­gang, für den ich vor ein paar Mona­ten die Benach­rich­ti­gung erhal­ten habe, dass es das Ange­bot nicht mehr gebe. Dar­über läuft aber auch eine E‑Mail-Adres­se, die ich ger­ne behal­ten woll­te und die mir die fünf Euro im Monat wert ist.

Nun dach­te ich, ich könn­te die­sen alten Ver­trag ein­fach für den neu­en benut­zen, die Adres­se behal­ten und den alten Ver­trag los­wer­den. Das geht natür­lich nicht. Zunächst ging das nicht, weil ich noch Ver­sa­tel-Kun­de im 1un­d1-Sys­tem war. So schnell geht das offen­bar bei der Über­nah­me von Unter­neh­men dann doch nicht.

Dann schrieb mir 1und1, dass ich jetzt auch offi­zi­ell deren Kun­de wer­den soll und dazu bekä­me ich dann neue Hard­ware und einen Schalt­ter­min. So kann man das natür­lich auch machen: Man behan­delt die auf­ge­kauf­ten Kun­den wie Neu­kun­den und statt selbst die Arbeit zu machen, darf ich hier am ent­schei­de­nen Tag den rou­ter umstöp­seln und so kon­fi­gu­rie­ren, dass der auch mit dem ande­ren Sys­tem wie­der zusam­men­passt. Dass ich von Kiel­net eine Fritz­box hat­te, wuss­te 1und1 offen­bar nicht.

Ich hab dann noch ein­mal ange­fragt, ob man die­sen neu­en Ver­trag nicht in die alte Kun­den­num­mer über­neh­men könn­te. Das war wie­der ein net­tes Tele­fo­nat und es war ein wenig kom­pli­ziert, soll­te aber funk­tio­nie­ren: Der neue Ver­trag wird stor­niert und in der alten Kun­den­num­mer gebucht. Ich soll­te dann die E‑Mailadresse in einem kom­pli­zier­ten ver­fah­ren löschen, umzie­hen und wie­der anle­gen. Egal – mach ich halt auch noch die­se Arbeit für 1und1.

Dann bekam ich das Paket mit der neu­en 1un­d1-Fritz­Box und einen Schalt­ter­min für den 4.12. – Der Tag kam und ging und nichts pas­sier­te. Es hät­te schlim­mer sein kön­nen, aber das hat mich doch ver­wirrt. Ich hat­te wie­der ein net­tes Tele­fo­nat mit 1und1 und man erklär­te mir, dass das noch die Fritz­box und der Schalt­ter­min für den ursprüng­li­chen, stor­nier­ten Ver­trag gewe­sen sei­nen. Der neue bräuch­te jetzt halt wie­der ein paar Wochen.

Um das jetzt noch kom­pli­zier­ter zu machen, habe ich in der Zwi­schen­zeit erfah­ren, dass ich im Febru­ar umzie­hen wür­de. Das habe ich auch ange­spro­chen und man sag­te mir: Ist okay, sagen sie noch ein­mal bescheid, wenn Sie kon­kret wis­sen, wann der Umzug stattfindet.

Jetzt habe ich einen Schalt­ter­min für den 22.1. bekom­men und die Ankün­di­gung, dass die Hard­ware auf dem Weg ist. Am 7.2. ist unser Umzug. Lohnt sich das über­haupt? Kön­nen die das dann nicht gleich auf die neue Adres­se schal­ten, fra­ge ich mich und neh­me wie­der Kon­takt mit 1und1 auf. Das funk­tio­niert übri­gens per Twit­ter-Direkt­nach­richt total super.

Nein, ver­schie­ben kann man den Schalt­ter­min nicht und den Umzug kann ich erst beauf­tra­gen, wenn der Anschluss geschal­tet ist. Der Umzug des Anschlus­ses dau­ert dann bis zu 10 Wochen. Ich wer­de also in der neu­en Woh­nung wochen­lang kein Tele­fon und kein Inter­net haben, mein Nach­mie­ter wird auch kein Tele­fon und kein Inter­net haben, weil hier noch unser Anschluss geschal­tet ist und ich wer­de die gan­ze Arbeit davon haben.